Refund Policy

Última atualização: Maio de 2026

A Flavos Company preza pela transparência, satisfação do cliente e entrega contínua de alto valor através de nossas ferramentas premium (Flavos ONE, Flavos IA, etc.). Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais você pode solicitar a devolução de pagamentos referentes às assinaturas dos nossos serviços.

1. Princípios Gerais de Reembolso

Acreditamos que você deve pagar apenas se os nossos serviços cumprirem com os padrões excepcionais que prometemos. Nosso objetivo é garantir um processo de cancelamento e reembolso sem atritos ("frictionless").

2. Garantia de Devolução (Período de Arrependimento)

Em conformidade com a legislação aplicável e com nosso compromisso institucional com os usuários:

  • Assinaturas Iniciais: Para qualquer primeira assinatura de um plano pago (mensal ou anual), oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro sem necessidade de justificativa durante os primeiros 7 (sete) dias a partir da data de faturamento.
  • Como Solicitar: O pedido deve ser feito diretamente através do painel de cobrança da sua conta ou contatando o suporte dentro do período estipulado.

3. Renovações de Assinatura

  • Nossos planos são renovados automaticamente no fim do ciclo de faturamento para evitar a interrupção do serviço. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento nas configurações da sua conta.
  • Não oferecemos reembolsos automáticos para renovações de planos mensais após a cobrança ter sido processada.
  • Para renovações de planos anuais, caso você tenha esquecido de cancelar a renovação, entre em contato conosco em até 72 horas após a cobrança. Emitiremos um reembolso integral da renovação mediante o cancelamento da conta.

4. Condições em que o Reembolso Não se Aplica

  • Violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável (ex.: encerramento de conta por comportamento malicioso, fraude ou abuso de API).
  • Uso extensivo, abusivo e incomum dos recursos computacionais (ex.: exaustão deliberada de limites do Flavos IA) antes do pedido de reembolso no período de 7 dias.
  • Solicitações referentes a meses ou anos anteriores de serviço já utilizado e prestado.

5. Exceções Extraordinárias

Problemas técnicos graves prolongados (downtimes severos não programados) ou interrupções substanciais no acesso às funcionalidades vitais por culpa exclusiva da Flavos Company podem ser considerados como motivos válidos para a emissão de créditos prorratados ou reembolsos parciais, sujeitos à análise da nossa equipe.

6. Processamento do Pagamento

Os reembolsos aprovados são processados e devolvidos usando o mesmo método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão de crédito, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para constar na sua fatura.

7. Suporte e Contato

Para gerenciar sua assinatura, acesse o portal de Billing na sua conta. Para solicitar reembolsos que se enquadrem nas regras acima, contate-nos: [email protected].